Se recomandă să alegi grosimea cutiei în funcție de greutatea și natura mărfurilor. Dacă expediezi bunurile în cutia în care au fost livrate, verifică întotdeauna dacă aceasta este deteriorată.
Service și reparații
Chiar dacă depunem toate eforturile în întregul proces de fabricare al uneltelor noastre Bosch, uneori se face o greșeală și ceva nu funcționează.
Unealta ta preferată a încetat să mai funcționeze în timpul perioadei de garanție? Stai liniștit, nu trebuie decât să împachetezi unealta defectă înapoi în cutie, cu grijă ca nimic să nu se deterioreze în timpul transportului.
Completează formularul online de comandă de reparații, scriind în câmpul "descrierea defectului" modul în care se manifestă defecțiunea. O confirmare de primire va fi trimisă pe adresa ta de e-mail. După aceea, nu trebuie decât să aștepți ca firma de curierat să ridice pachetul. Te vom informa prin e-mail cu privire la evoluția reparației.
Unealta ta preferată a încetat să mai funcționeze în timpul perioadei de garanție? Stai liniștit, nu trebuie decât să împachetezi unealta defectă înapoi în cutie, cu grijă ca nimic să nu se deterioreze în timpul transportului.
Completează formularul online de comandă de reparații, scriind în câmpul "descrierea defectului" modul în care se manifestă defecțiunea. O confirmare de primire va fi trimisă pe adresa ta de e-mail. După aceea, nu trebuie decât să aștepți ca firma de curierat să ridice pachetul. Te vom informa prin e-mail cu privire la evoluția reparației.
Întrebări frecvente
Am cumpărat produse și nu sunt funcționale
Te rugăm să completezi formularul de comandă de reparații online și noi ne vom ocupa de tot.
Este necesar să trimit produsul complet, inclusiv toate componentele sale, pentru reclamație?
Da, recomandăm să returnezi produsul, inclusiv toate componentele și accesoriile sale (încărcătoare, baterii...), deoarece acestea pot fi, de asemenea, cauza defecțiunii sau pot fi necesare pentru buna funcționare a aparatului.
Trebuie să returnez articolul în ambalajul său original?
Nu este nevoie de ambalajul original pentru retur, dar recomandăm să trimiți bunurile în ambalajul original, care este adaptat astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Produsele mele au sosit într-un ambalaj deteriorat
Te rugăm să verifici întotdeauna ambalajul de transport la primirea livrării. În cazul în care ambalajul de expediere este vizibil deteriorat, ai dreptul de a nu accepta transportul. Dacă, în ciuda acestui fapt, decizi să accepți livrarea, te rugăm să ceri curierului o confirmare scrisă de acceptare cu rezerve. Documentarea fotografică a ambalajului de expediere înainte de deschiderea coletului și a stării conținutului după deschiderea coletului este o condiție prealabilă importantă pentru soluționarea cu succes a reclamației.
Instrucțiuni de pregătire a coletului pentru preluarea de către curier
1
2
Dacă expediezi mai multe produse într-un pachet, separă-le cu un material de amortizare, cum ar fi polistiren sau folie cu bule.
3
De asemenea, trebuie umplut spațiul din cutie pe toate laturile cu material de umplutură (inclusiv în partea de jos și de sus) pentru a împiedica deplasarea mărfurilor în timpul transportului.
4
Te rugăm să reții că expedierile care conțin baterii Li-Ion cu o capacitate mai mare de 100 Wh sunt supuse unor condiții speciale. Instrucțiuni mai detaliate pot fi găsite aici.
5
Se introduc în pachet documentele necesare pentru cerere.
6
Lipește coletul cu bandă adezivă în formă de H pentru a preveni ca terțe persoane să umble în pachet și ai terminat!